Ondersteuning Open Text producten

Het Open Text support programma is van toepassing op alle Open Text producten (Alchemy, RightFax & WorkFlow) en omvat naast software-updates en klantondersteuning tevens dicrect toegang tot het Open Text on-line kenniscentrum 'Knowledge Center' (KC).

Standaard Support omvat de volgende diensten:

• Software-updates: Toegang tot de nieuwste product-upgrades, onderhoud releases, patches en documentatie.

• Standard Support Services: Ondersteuning tijdens normale regionale kantooruren (09:00 uur - 17:00 uur) per telefoon, e-mail, fax of on-line via het Knowledge Center.

• Knowledge Center: Het kenniscentrum (KC) biedt InfoMinds relaties, met een geldige support overeenkomst voor een Open Text product een gemakkelijke toegang tot software-upgrades, een ondersteunende kennisbank, discussies, productinformatie en de mogelijkheid om on-line supporttickets te plaatsen en monitoren.

24x7 Support omvat de volgende diensten:

•  Software-updates: Toegang tot de nieuwste product-upgrades, onderhoud releases, patches en documentatie.

• 24x7 Support Services: 24 uur Ondersteuning per telefoon, e-mail, fax of on-line via het Knowledge Center.

• Gekwalifiseerde kritieke verzoeken worden teruggekoppeld binnen 1 uur na ontvangst van het verzoek.

• Knowledge Center: Het kenniscentrum (KC) biedt InfoMinds relaties, met een geldige support overeenkomst voor een Open Text product een gemakkelijke toegang tot software-upgrades, een ondersteunende kennisbank, discussies, productinformatie en de mogelijkheid om on-line supporttickets te plaatsen en monitoren.